L'hébergeur Online.net victime d'une coupure électrique

Online.net, filiale du groupe Iliad dédiée à l'hébergement, a souffert jeudi matin d'une importante coupure électrique qui a rendu indisponible une partie de ses machines, à commencer par celles qui accueillent son propre site Web.

Online.net ne répond plus. L'hébergeur, filiale du groupe Iliad, a signalé jeudi matin vers 10h30 que l'un de ses quatre datacenters, le « DC2 » situé à Vitry-sur-Seine, avait été victime d'une panne de courant. En dépit du relais assuré par les onduleurs et les groupes électrogènes, une partie des machines installées dans les 4500 m² de la structure a cessé de fonctionner correctement en fin de matinée. Vers midi, le site Web de l'hébergeur ne répondait par exemple pas aux requêtes. Quelques minutes plus tard, une page d'erreur évoquant un « serveur en maintenance » a temporairement pris la relève.

En attendant le retour à la normale, l'hébergeur a assuré sa mission d'information par l'intermédiaire de Twitter. Vers 11 heures, il a ainsi précisé que la panne résultait visiblement d'un « incident majeur chez ERDF », la filiale d'EDF dédiée au transport de l'électricité. « Pas d'ETA. On est sur GE la température redescend dans les salles », complète-t-il, signifiant par là que l'alimentation a été confiée aux groupes électrogènes et qu'à ce stade, la date de reprise du service n'est pas encore connue. Sur une liste de diffusion spécialisée, l'un des clients d'Online confirme que l'arrêt des dispositifs de climatisation a entraîné une hausse subite de la température des équipements, même si ses propres services n'ont pas été interrompu.

En l'absence d'équipements redondants entre plusieurs sites, certains clients ont eu moins de chance. LaPoste.net par exemple indique, là encore via Twitter, que son espace client est temporairement indisponible, en raison justement d'une panne ERDF survenue dans le datacenter accueillant ses machines. Même topo chez Deezer : « incident de notre hébergeur @online_fr , datacenter 2 down. A priori panne générale d'ERDF. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée », a expliqué le service vers 12h15.

Vers 12h30, la situation semblait à peu près rétablie. Un retour à la normale confirmé par le porte-parole d'Online, lequel explique que pour ne rien arranger, deux des six générateurs chargés de pallier aux carences électriques ont été victimes d'une panne mécanique pendant l'incident. Reste à voir comment se régleront les éventuels litiges, ERDF comme Online.net étant contractuellement tenus à une continuité de service. Ironie de l'histoire, Online.net souligne sur son site que son DC2 est installé « au coeur de la principale zone de production électrique de la région parisienne ».

La panne enregistrée chez ERDF n'a semble-t-il pas touché qu'Online.net. Aqua Ray, un autre hébergeur (dont une partie des infrastructures est dans le DC2 d'Iliad), indique par exemple que son propre datacenter, situé à Ivry-sur-Seine, a fonctionné sur batteries pendant une vingtaine de minutes à l'heure de l'incident (entre 10h20 et 10h40).